Условия возврата денежных средств

Общий документ на все продукты Школы КАЙФа: курсы, программы, материалы, разборы, консультации, личные сессии, закрытые каналы и эфиры. Полные юридические условия - в документе Публичная оферта, раздел 7. Условия на этой странице и в оферте совпадают; при расхождении применяется условие, более благоприятное для вас.

К договорам, заключённым до 5 октября 2026 г., применяется редакция условий возврата, действовавшая на дату оплаты. Изменение условий обратной силы не имеет.

Главное

Вы вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Удерживаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы - в том числе комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа, и стоимость уже оказанной части услуг. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата.

1. Онлайн-курсы, записи и цифровые материалы без даты старта

• До первого входа в курс или открытия материалов - возвращается вся сумма за вычетом комиссии платёжного сервиса.
• После первого входа - возвращается сумма за вычетом стоимости пройденных уроков (пропорционально их числу в программе) и фактических расходов.
• Если материал передан целиком одним файлом или одной ссылкой и вы его получили, услуга считается оказанной. Возврат возможен, если материал оказался ненадлежащего качества (раздел 5).
• После завершения программы или окончания срока доступа возврат не производится.

2. Доступ на срок к закрытому Telegram-каналу или чату

• До первого входа в канал или чат - возвращается вся сумма за вычетом комиссии платёжного сервиса.
• После первого входа - возвращается неиспользованная часть оплаченного срока: сумма × (оставшиеся дни ÷ все оплаченные дни), за вычетом комиссии платёжного сервиса. Оставшиеся дни считаются от даты получения заявления.
• По окончании оплаченного срока возврат не производится.

3. Программы с датой старта: групповые программы, потоки, марафоны

• До даты старта - возвращается сумма за вычетом фактических расходов: комиссии платёжного сервиса и стоимости материалов, переданных до старта, если они были.
• После старта - возвращается стоимость оставшейся части программы (по числу оставшихся занятий или дней, указанных на странице продукта) за вычетом фактических расходов.
• После завершения программы возврат не производится.
• Если дату старта переносим мы, а новая дата вам не подходит, возвращается вся сумма.

Перенос оплаты на другой поток или другой продукт возможен по договорённости. Он не заменяет и не ограничивает ваше право отказаться от услуги и получить возврат.

4. Консультации, разборы, личные сессии и эфиры

• До начала услуги (до встречи, эфира или начала подготовки разбора) - возвращается вся сумма за вычетом комиссии платёжного сервиса.
• Если подготовка индивидуального разбора по вашим данным уже начата - удерживается стоимость выполненной части и комиссия платёжного сервиса.
• После проведённой встречи или эфира либо после получения разбора услуга считается оказанной, возврат не производится.
• Если встречу или эфир отменяем мы - по вашему выбору новое время или возврат всей суммы.

5. Если услуга не оказана или оказана с недостатками

Вы вправе потребовать устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги (ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей»). Требование о возврате по этому основанию удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления (ст. 31 того же закона).

6. Что входит в фактически понесённые расходы

• комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа (подтверждается данными платёжного сервиса);
• стоимость фактически оказанной до отказа части услуг: пройденные уроки, проведённые занятия и консультации;
• стоимость подготовленных и переданных вам индивидуальных материалов.

Вы вправе запросить расчёт и подтверждающие документы. Если фактические расходы окажутся меньше удержанной суммы, разница возвращается по вашему заявлению.

7. Как подать заявление

Напишите на anna@bekaif.ru с адреса, указанного при оплате, либо укажите его в письме. Приложите заявление по форме ниже (или в свободной форме) и чек об оплате, если он сохранился: отсутствие чека не лишает права подтвердить оплату иначе.

Задать вопрос до подачи заявления можно в Telegram @Lucky_Anni. Само заявление направляйте по электронной почте: так фиксируется дата его получения.

• Срок рассмотрения заявления - до 10 рабочих дней с даты получения.
• Срок перечисления - до 10 рабочих дней с момента согласования возврата.
• Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, через платёжный сервис. Срок зачисления зависит от вашего банка. Если вернуть на карту невозможно - по реквизитам из заявления.
• Если продукт оплачен в рассрочку или кредит, возврат производится с учётом условий договора с банком.

8. Форма заявления

Скопируйте текст, заполните и отправьте на anna@bekaif.ru. Подпись можно поставить от руки на распечатке и прислать фото или скан либо просто отправить заполненный текст с адреса, указанного при оплате.

Паспортные данные для возврата не требуются.

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Громова Анна Михайловна, ИНН 590313170202, ОГРНИП 326508100331630. Адрес для корреспонденции: 141700, Московская обл., г. Долгопрудный, Новый б-р, д. 5, кв. 64. Все реквизиты - на странице Контакты и реквизиты.

Если остались вопросы по конкретной ситуации - напишите на anna@bekaif.ru, разберём индивидуально.